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主 题  关于大安工业区办事员业务出错 类 型   县长信箱
内   容  请问: 本人需要办理户口迁移证,在大安工业区派出所办理证明期间,办事员态度恶劣,我觉得可以忍受,毕竟是为了办事,不是享受服务。 但是,办理证明所需材料递交时,办事员第一次说材料不全,让我填写文件中附带的作为“论文评阅书”,而这是作为废纸再利用的,办迁移证不需要提交论文相关情况,这是一个基本的常识,办事人员连所需要的材料都不清楚。 在正式办理时,通过电话,我已经明确跟她讲,是高校毕业迁移户口,因为选项中未有“研究生毕业”选项,与户口接收地所写这一项有出入,我建议她不懂的话可以问一下她的前辈,那些办理过这项业务的人。但是办事员在写迁移证时仍然将本人“学历”一栏写为“小学学历”,“户主与本人关系”一栏写为“本人”。如果按照迁出地的关系,应当是“父女”,如果按照迁入地的话,也应该是“非亲属”。办事员在填错之后推卸责任,说我们没有说清楚哪一栏要改,说自己已经改不了了,让我去迁入地更改。 这是办事过程中部分问题。如果一个业务人员不懂业务,也不向知道的人询问,凭自己主观臆断来办理,事后推卸责任,让百姓“爱咋咋地”,先不考虑办错事给当事人带来的恶果,仅仅是这种态度,就给政府造成一种恶劣影响。何况,如果办事员连基本业务都不懂,办错事还不如不办事的情况下,这种单位存在还有什么意义?这种办事员事如何进入岗位的? 对于因为办事人员什么都不懂而造成我们跑了很多趟都没解决问题,反而办错造成现在户口迁移证有误影响户口落实的情况,希望能给一个合理的解决方案。
回   复  网友您好: 2017年7月28日,我局收到汝阳县信访局关于赵婷婷信访事项后,要求汝阳县公安局大安派出所积极与当事人进行沟通。2017年8月1日,信访当事人赵婷婷哥哥赵伟邦来到我局大安派出所,我局大安派出所户籍民警按照《洛阳市户口管理规范》恢复户口项,把赵婷婷的户口恢复后,已将赵婷婷学历小学文化更改为研究生毕业,在办理过程中我局大安派出所户籍民警又积极与信访当事人赵婷婷电话联系,在确认所办事项全部正确后,重新为赵婷婷办理了新的户口迁移手续。赵伟邦及赵婷婷对此表示满意。                        汝阳县公安局                           2017年8月10日
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